EĞİTİMİN AMACI
Bir yönetim felsefesi olarak Toplam Kalite Yönetimi’nin teorik altyapısı ve pratiğe yönelik mekanizmaları hakkında bilgilendirmek, uygulama öncesi ve uygulama sürecinde dikkat edilecek hususlar hakkında bilgi sunmaktır.

EĞİTİMİN KAPSAMI

• Yönetimin tarihsel gelişimi,
• TKY felsefesinin ortaya çıkışı ve gelişmesi,
• Batı ve Doğu uygulama modellerinin karşılaştırılması,
• TKY ve Örgüt kültürü,
• TKY ve Liderlik,
• Sürekli Iyileştirme mekanizmaları,
• Sürekli Iyileştirme mekanizmalarında kullanılan istatistik teknikler,
• TKY ve Öz değerlendirme,
• Kıyaslama (Benchmarking),
• EFQM Mükemmellik Modeli.